Acuerdo de usuario
Última actualización: 11/09/2026
1. Determinar quién puede enviar una solicitud
Podrá remitir una solicitud o iniciar una comunicación a través del sitio cualquier persona física mayor de edad o cualquier persona que actúe en nombre de una organización con autorización suficiente para hacerlo. Quien utilice los canales de contacto declara disponer de capacidad y legitimación bastantes para esa actuación.
2. Exigir datos veraces y actualizados
La persona usuaria debe facilitar datos exactos, completos y actualizados para permitir una respuesta adecuada. El envío de información falsa, suplantada, confusa o incompleta puede impedir la tramitación de la solicitud o motivar su archivo sin respuesta material.
- Debe identificarse de forma suficiente a la persona o entidad remitente.
- Debe aportarse un medio válido de contacto, en especial correo electrónico o teléfono.
- Debe describirse con claridad el motivo de la consulta o petición.
3. Explicar cómo se tramita la solicitud
Una vez recibida la solicitud, se realizará una revisión inicial para comprobar si la consulta contiene información suficiente y si guarda relación con la materia tratada en el sitio. En caso necesario, podrá pedirse una aclaración adicional antes de emitir respuesta.
Las solicitudes se atienden por orden de entrada dentro del horario de atención indicado en el sitio: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:30. Sábados, de 09:00 a 14:00. Domingos cerrado. El envío de una solicitud fuera de ese horario no altera su validez, pero puede retrasar su gestión hasta el siguiente periodo hábil de atención.
4. Aclarar cuándo nace un contrato
La remisión de un formulario, un correo electrónico o cualquier otra solicitud desde el sitio no supone por sí sola la celebración de un contrato. Cualquier relación contractual solo nacerá cuando exista una confirmación por escrito que recoja de manera expresa el alcance, el plazo y el precio aplicables, y dicha confirmación sea aceptada en los términos correspondientes.
Mientras esa confirmación escrita no exista, las comunicaciones tendrán carácter preliminar o informativo.
5. Ordenar las comunicaciones entre las partes
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes podrán realizarse por correo electrónico, por teléfono o por otros medios escritos que permitan dejar constancia de su contenido. A estos efectos, se tendrán por válidos los datos de contacto facilitados por la propia persona usuaria.
Corresponde al remitente revisar con regularidad el buzón indicado, incluyendo carpetas de filtrado, y comunicar cualquier cambio de sus datos de contacto para evitar incidencias en la recepción.
6. Prohibir conductas inadecuadas
No se permite utilizar los formularios o canales de contacto para fines distintos de una comunicación legítima con el titular. Quedan prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:
- El envío de publicidad no solicitada, cadenas de mensajes o comunicaciones masivas.
- La remisión de contenidos ilícitos, ofensivos, amenazantes o que vulneren derechos de terceros.
- La aportación intencionada de datos falsos o de documentos manipulados.
- El uso de medios automatizados para saturar los canales de atención.
7. Proteger los datos personales
Los datos personales facilitados en una solicitud o durante la correspondencia asociada se tratarán conforme a lo previsto en la política de privacidad del sitio. Esa política informa sobre bases jurídicas, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas.
8. Fijar duración y terminación
Este acuerdo de usuario resulta aplicable desde el primer envío de una solicitud o desde el inicio de la comunicación y se mantiene vigente mientras existan intercambios relacionados con esa solicitud. El titular podrá dar por terminada la comunicación cuando la petición haya sido atendida, cuando no se reciba la información adicional necesaria o cuando se incumplan estas reglas de uso.
9. Tramitar reclamaciones
Las reclamaciones sobre la gestión de una solicitud o sobre una comunicación mantenida a través del sitio podrán dirigirse a info@pomanuze.example o al teléfono +34 976 212 863. Para su correcta tramitación, debe indicarse el motivo de la reclamación, la fecha aproximada del contacto previo y un medio para responder.
Fecha de última actualización: 11/09/2026.